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기업의 고객관리 실패 사례
기업의 고객관리 실패 사례를 다룬 인포그래픽입니다. 유나이티드 항공사의 재미있는 사례가 소개됐는데요. 그 내용인즉 수화물 취급 부주의로 인해 고가의 기타가 파손되자 기타 주인이 유나이티드 항공사의 기타 파손 사건 내용을 노래로 만들고 동영상(United Breaks Guitar)을 찍어 유튜브에 올렸고 이 동영상은 1,000만회 이상 재생 됐습니다. 도미노피자 사건의 자세한 내용은 블로거팁닷컴 포스트를 참고하세요. ☞ 인포그래픽 소스 http://blog.getsatisfaction.com/2010/10/11/customer-relations-fiascos/
2011.02.26 -
유튜브를 빛낸 2010 최고의 동영상
유튜브(YouTube)는 따로 설명이 필요없을 정도로 널리 알려진 동영상 공유/스트리밍 서비스입니다. 누구나 영상을 올릴수 있고 전세계 네티즌들과 공유할수 있는 곳입니다. 유튜브(http://bloggertip.com/3755)에서 2010년 한해를 돌아보며 가장 많이 본 동영상, 가장 많이 본 뮤직비디오, 가장 빠르게 상승한 검색어 부문 각 10개의 동영상을 YouTube REWIND 2010: THE YEAR IN REVIEW 페이지에 공개했습니다. YouTube REWIND 페이지 바로가기 http://www.youtube.com/rewind 아래 화면에서 월 별로 원하는 영상을 보실수 있습니다. 2010년 유튜브에서 가장 많이 본 동영상 5(MOST WATCHED VIDEOS OF THE YEAR..
2010.12.20 -
바이럴 광고 비디오 랭킹과 Tipp-Ex의 기발한 아이디어
브랜드 바이럴 광고 비디오의 순위를 알려주는 유용한 웹사이트가 있어 소개합니다. Visible Measures에서는 TOP 10 바이럴 광고 비디오를 선정 및 공개했습니다. 소셜미디어 활용 비즈니스에 유용한 자료입니다. 순위에 랭크된 비디오 중에서 티펙스(Tipp-Ex)라는 수정액 브랜드의 비디오를 소개합니다. A hunter shoots a bear! 라는 제목의 비디오는 Buzzman이라는 프랑스 바이럴광고사에서 제작했습니다. ☞ Visible Measures의 The Top 10 바이럴 비디오 광고 챠트 페이지로 접속합니다. http://www.visiblemeasures.com/adage 1위부터 5위까지만 보이도록 크롭했는데요. 2위에 삼성 갤럭시 홍보를 위한 비디오가 랭크되어 있습니다. 5위에..
2010.09.30 -
도미노 피자에서 해고 당하는 방법
2009년 미국 노스캐롤라이나 주에 소재한 도미노 피자에서 크리스티(31)라는 여직원과 마이클(32)이라는 남직원이 음식에 장난치는 모습을 녹화하여 유튜브에 올립니다. 음식에 기침을 하여 침을 튀게 하고 샌드위치에 들어가는 햄을 코에 넣어 콧물을 바르고 심지어 엉덩이에 가져다 대고 방귀를 뀌기도 합니다. 이 영상은 전세계로 순식간에 퍼져 나갔고 뉴스에 보도되는 등 도미노 피자는 골머리를 앓게 됩니다. 도미노 피자 동영상의 후폭풍문제의 동영상을 올린 두 명의 직원은 해고와 동시에 카운티 교도소에 구금 되었다 각각 7500 달러의 보석금을 내고 하루만에 풀려났다고 합니다. 멍청한 두 명의 직원으로부터 도미노 피자는 과연 얼마나 크고 지속적인 손실을 입었을까요? 동영상이 문제가 된지 1년이 넘은 시간이 흐른 ..
2010.08.24 -
유튜브 바이럴 마케팅 사례 폭스바겐(Volkswagen)
폭스바겐의 광고 대행사 DDB가 제작한 영상으로 친환경 자동차를 만드는 폭스바겐의 기술은 그 핵심가치가 Fun(재미)에 있다는 사실을 인지하고 제작한 동영상입니다. 세상을 바꾸는 가장 강력한 힘은 FUN(재미)에서 출발한다는 Fun Theory 동영상을 제작하여 결국 2010 칸 광고제의 사이버 부문 대상을 차지합니다. 스웨덴 스톡홀름의 지하철역 계단에 건반을 설치하여 사람들이 엘리베이터 대신 계단을 이용하게 만드는 영상으로 말 그대로 재미(Fun)를 느낄수 있습니다. 현재 1250만 조회수를 기록하고 있네요. 대단한 호응입니다. 두번째 영상은 엘리베이터 옆에 미끄럼틀을 만들어두어 시민들이 재미있게 즐길수 있도록 해 놓은 영상인데요. 이 영상 역시 폭스바겐의 바이럴 비디오입니다. 즐감하세요. :) Pia..
2010.07.22 -
소셜미디어 마케팅 ROI(투자수익률)
ROI란 Return On Investment의 약자로 투자수익률을 말합니다. 소셜미디어 마케팅에 투자했을때 과연 수익률은 얼마나 될지 그 궁금증을 확실히 해소해 줄만한 동영상을 한편 소개합니다. 주요 내용을 적어 놓았으니 동영상을 감상하신 후 내용을 쭉 훑어 보시길 바랍니다. 소셜미디어 마케팅 사례 연구 1. 30만개 이상의 기업이 페이스북에 얼굴을 비추고 있다. 2. 게리 베이너척은 그의 가족 사업(와인 판매)을 소셜미디어를 활용하여 400만 달러에서 5천만 달러로 성장시켰다. 3. 레노보(Lenovo)는 고객이 그들의 커뮤니티 웹사이트에 방문하여 일을 처리함에 따라 콜센터 활동의 20%가 감소하는 효과를 경험했다. 4. 버거킹의 와퍼 세크리파이스 에플리케이션은 5만달러를 투자하고 프레스/미디어 가치..
2010.07.21